CXM-Infinity
Dr. Elmar Stenzel
Der Erfolg eines jeden Unternehmens ist abhängig von seinen Kunden. CXM-Infinity hilft bei der Entwicklung und Umsetzung erfolgreicher Strategien für Customer Experience Management (CXM) und Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
CRM-Strategie
Gut definierte CRM-Ziele sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor für CRM-Vorhaben. Wir leiten gemeinsam aus einer bestehenden Unternehmensstrategie in Workshops ab, wie CRM/CXM die Unternehmensstrategie unterstützen kann. CRM-Ziele sind so direkt mit Unternehmenszielen verknüpft.
CRM-Assessment
Nicht das „Wie“ ist wesentlich, sondern das „Was“. Aus dem ermittelten CRM-Reifegrad lassen sich Stärken und Schwächen identifizieren. Aus diesen werden gemeinsam fachliche Ziele und Handlungsfelder für den neuen Lösungsansatz identifiziert. So erfolgt eine gemeinsame Definition des Zielbildes.
Agile Coaching
Wir unterstützen Unternehmen mit geringen Erfahrungen bei der Einführung agiler Methoden. Hierbei coachen wir Mitarbeiter in den verschiedenen agilen Rollen. Insbesondere bei der wesentlichen Rolle des „Product Owners“ sorgen wir als Enabler und Coach dieser Personen für erfolgreiche Projekte.
Customer-Relationship-Management
CRM (Customer-Relationship-Management) beinhaltet die Planung und Entwicklung von digitalen Lösungen für den Vertrieb, den Kundenservice und die Automatisierung eines kundenindividuellen Marketings. In diesen drei Bereichen können durch gute CRM-Lösungen eine Vielzahl von Prozessen digitalisiert werden und damit sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz deutlich verbessert werden.
Customer Experience Management (CXM)
CXM (Customer Experience Management) stellt bei allen Produkt- und Serviceleistungen eines Unternehmens den Kunden in den Mittelpunkt. Kunden sind durch gute Beispiele der „Digital Champions“ mittlerweile verwöhnt, sie erwarten einen schnellen unkomplizierten Service, die Möglichkeit Produkte und Serviceleistungen online oder mobile zu erwerben oder nutzen, eine 24/7 Erreichbarkeit über viele Kontaktkanäle an jedem Tag. Viele Studien belegen, dass Unternehmen, welche ein gutes Customer Experience Management haben, auch wirtschaftlich deutlich erfolgreicher sind. CXM-Infinity hilft bei der Entwicklung erfolgreicher Strategien. Wir beraten hier mit einem modular aufgebauten Set von Lösungs- und Beratungsbausteinen.
Werte als Basis
Folgende Werte haben eine für mich zentrale Rolle.
- Offenheit
- Respekt
- Vertrauen
- Einfachheit
