Das bitcom Yearbook Digital Marketing ist im Rahmen der vom Bitkom initiierten „Taskforce Digital Marketing“ entstanden.
Ob in sozialen Medien, E-Mails, Chats oder auf Webseiten: Wer Produkte oder Dienstleistungen digital anbieten will, kann zwischen vielen Formaten und Kanälen wählen. Dabei wachsen technologischen Möglichkeiten rasant. Zugleich verändern sich aber auch die Erwartungen und Wünsche der Verbraucherinnen und Verbraucher, ebenso wie rechtliche Vorgaben zum Datenschutz. Wie können Unternehmen, die in diesem Umfeld werben wollen, mit den Entwicklungen mithalten? Welche Potenziale und welche Herausforderungen gibt es für das digitale Marketing – und welche sind die Trends, die in der Zukunft eine wichtige Rolle spielen werden?
Die Idee des „Yearbook Digital Marketing“
Das „Yearbook Digital Marketing“ fasst spannende Highlights rund um die Themen Werbung, Datenschutz, Automatisierung, Marketingtechnologien und soziale Medien zusammen. Die bitcom hat die Referentinnen und Referenten gebeten, die Kernbotschaften ihrer Vorträge festzuhalten und einen kurzen Ausblick in die Zukunft des digitalen Marketings zu geben. Meine Kernbotschaften sind dort zum Thema „Kundenzentrierung – Beschwörungsformel oder klare Strategie?“.
Mein Ausblick in die nahe Zukunft
Ein Dilemma ist die sehr hohe Kundenerwartung. Auch wenn ein Unternehmen deutliche Verbesserungen erzielt, kann dies gemessen an den Kundenerwartungen zu wenig
sein. Reifegrade und eine mittel- bis langfristige Planung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit helfen bei der Umsetzung der Strategie. Es lohnen sich sowohl datengetriebene als auch prozessorientierte Ansätze, letztere sind oft einfacher in der
Umsetzung. Eine Customer Journey-Betrachtung erleichtert die Kundenzentrierung.
Die Fokussierung auf die sogenannten „Momente der Wahrheit“ ermöglicht schnelle
Erfolgserlebnisse.
Insgesamt ist das bitcom Yearbook Digital Marketing ein spannender Überblick über aktuelle Themen mit einer kurzen Einschätzung der jeweilige Zukunft dieser Gebiete.