Das bitcom Yearbook Digital Marketing ist im Rahmen der vom Bitkom initiierten „Taskforce Digital Marketing“ entstanden. Ob in sozialen Medien, E-Mails, Chats oder auf Webseiten: Wer Produkte oder Dienstleistungen digital anbieten will, kann zwischen vielen Formaten und Kanälen wählen. Dabei wachsen technologischen Möglichkeiten rasant. Zugleich… Weiterlesen »bitcom Yearbook Digital Marketing
Die Kunden stehen im Zentrum und ein ganzes Unternehmen darum herum ist komplett darauf ausgerichtet, jeden einzelnen individuell zu bedienen und zu antizipieren, was Kunden künftig von Unternehmen erwarten. Klingt einfach, doch bei der Umsetzung der Kundenzentrierung ist oft aller Anfang schwer. In einem Beitrag im Blog Digitale Exzellenz (den… Weiterlesen »Kundenzentrierung: Aller Anfang ist schwer
Konsens herrscht bei Unternehmen und deren Kunden über die Wichtigkeit der Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil. Unternehmensseitig ist Kundenzentrierung als Schlagwort beliebt, wenn es um Unternehmensstrategien geht. Doch damit aus Kundenfokussierung ein echter Wettbewerbsvorteil wird, reicht es nicht, den Kunden nur zu beobachten und Daten zu sammeln.… Weiterlesen »Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil
Erfolgreiches Customer Experience Management (CXM) stellt bei allen Produkt- und Serviceleistungen den Kunden in den Mittelpunkt. Kunden sind durch gute Beispiele der digitalen Champions mittlerweile verwöhnt, daher erwarten sie einen schnellen unkomplizierten Service, die Möglichkeit Produkte und Serviceleistungen online oder mobile zu erwerben oder nutzen,… Weiterlesen »Erfolgreiches Customer Experience Management